FAQ

チケットサプリに関して、
お寄せいただく
ご質問をまとめております。
よくあるご質問
  • アレルギー物質は含まれますか?
    特定原材料(準ずるものまで含む)に該当します材料は、
    ー小麦(3daysのメロングリソディンに含まれます)
    ー大豆(31daysの大豆イソフラボンと3daysのエクオール乳酸菌に含まれます)
    ーゼラチン(31daysと11daysのソフトカプセル皮膜)
    になります。
  • 【定期便について】解約はできますか?
    いつでも可能です。
    解約は次回配送予定日の7日前までに、LINE@、お問い合わせフォームよりご連絡ください。定期便の休止も承っておりますので、合わせてご確認ください。
    ※すでに発送済みの分に関してはキャンセルいたしかねますため、ご了承ください。
    ※初めてご注文の場合は初回のみ「7日間のお試し期間」を設けておりますので、商品到着7日後より解約を承ります。

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    【WEBからのお問い合わせ】
    https://store.illuminatewith.com/contacts/new
    【LINEでのお問い合わせ】
    https://lin.ee/UBvYtRE
    (営業時間:11:00~17:00 ※土日祝を除く)
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  • 医薬品(鎮痛剤等)やピルと併用しても大丈夫?
    サプリメントは健康食品ですので、医薬品や低用量ピル・中容量ピルと組み合わせてお使いいただいても問題ございません。また、低容量ピルとの飲み合わせが不可な「セントジョーンズワート(セイヨウオトギリソウ)」は、チケットサプリでは使用しておりません。その他、ご心配な場合は、かかりつけ医師にご相談ください。
商品(チケットサプリ)について
  • どれくらいで効果が表れますか?
    栄養不足が原因の眠さや怠さなどに関しましては、比較的短期間での実感の声を多くいただいております。ただ肌や心の状態などに関しましては、継続的なケアを通じて効果を期待するサプリメントですので、目安として3ヶ月は継続していただくことをおすすめしております。
  • 残った場合はどうしたらいいですか?
    不足の無いように、1配送につき31日分をお送りしております。そのため、1ヶ月が31日に満たない月は余りますが、余ったものに関しては予備として保管していただいたり、ご友人にお試しとして渡したりなどご自由にお使いください。飲み忘れ防止に、会社のデスクやポーチの中などに予備用として入れておくのもおすすめです。
  • 飲み忘れた場合はどうしたらいいの?
    時間を置いて1日2包飲んでいただくことも、そのまま1日スキップすることも可能です。なにより継続していくことが大事なので、数日飲み忘れてしまっても慌てないように。気付いた時から気楽に、毎日飲み続けてみましょう。
  • いつ、どのように飲むの?
    サプリメントは健康食品ですので決められた飲用時間はございません。1日1〜2包を目安に、水かぬるま湯にてお召し上がりください。また、飲む時間を決めると習慣化しやすいと言われているので、朝食後や就寝前など決まったタイミングで飲むのがおすすめです。
  • 3daysや11daysはいつ飲むの?
    サプリメントは健康食品ですので決められた飲用時間はございませんが、3daysは1ヶ月の中で特につらいタイミングで飲むことをおススメしております。また、11daysは3daysを3日間服用した後に飲んでいただくのがオススメです。
  • カプセルがうまく飲めません。
    チケットサプリにはハードカプセル(不透明のもの)・ソフトカプセル(半透明のもの)・錠剤(タブレット)の3種類あり、それぞれの形状に合わせたおすすめの飲み方があるのでご紹介させてください。ソフトカプセルと錠剤は水より重く沈むため、水分と一緒に口に含んだあと【上を向いて】飲み込みます。ハードカプセルに関しては、水より軽く浮かぶため、水分と一緒に口に含んだあと【少し下を向いて】飲み込みます。また、喉が乾いている状態ですとカプセルや錠剤が引っかかりやすいので、事前に軽く水を飲んで喉をうるおしておくとより飲みやすくなるかと思います。
  • 医薬品(鎮痛剤等)やピルと併用しても大丈夫?
    サプリメントは健康食品ですので、医薬品や低用量ピル・中容量ピルと組み合わせてお使いいただいても問題ございません。また、低容量ピルとの飲み合わせが不可な「セントジョーンズワート(セイヨウオトギリソウ)」は、チケットサプリでは使用しておりません。その他、ご心配な場合は、かかりつけ医師にご相談ください。
  • 他の健康食品と併用は可能ですか?
    組み合わせてお使いいただいても問題ございません。
    併用の際にはこちらの耐容上限量をご参照ください。
    • 成分名
    • 配合量※
    • 耐容上限量(/日)
    • ビタミンA
    • 700µg
    • 2700µg
    • ビタミンD
    • 8.8µg
    • 100µg
    • ビタミンE
    • 18.75mg
    • 700mg
    • ビタミンB6
    • 2mg
    • 45mg
    • ナイアシン
    • 5mg
    • 250mg
    • 葉酸
    • 801µg
    • 1000µg
    • マグネシウム
    • 11.2mg
    • 290mg
    • 鉄(ヘム鉄・非ヘム鉄含む)
    • 4.6mg
    • 40mg

    ※…3days, 11days, 31days 各1包ずつ計3包に配合されている成分とその総量

    ご心配な場合は、かかりつけの医師や薬剤師にご相談ください。
  • アレルギー物質は含まれますか?
    特定原材料(準ずるものまで含む)に該当します材料は、
    ー小麦(3daysのメロングリソディンに含まれます)
    ー大豆(31daysの大豆イソフラボンと3daysのエクオール乳酸菌に含まれます)
    ーゼラチン(31daysと11daysのソフトカプセル皮膜)
    になります。
  • 妊娠中、授乳中、妊活中に飲んでもいいですか?
    サプリメントは健康食品ですので問題なくご利用いただけます。ご心配な場合は、かかりつけの医師や薬剤師にご相談ください。
  • どのように保存したらいいですか?
    直射日光や高温多湿を避け、室内での保管をお願いいたします。
  • 賞味期限はいつまでですか?
    <初めてご購入のお客様>
    賞味期限はパッケージ側面に記載しております。ご確認ください。
    <2回目以降 リピートでご購入のお客様>
    賞味期限はパッケージ裏面に記載しております。ご確認ください。
配送について
  • 配送日時は指定できますか?
    <初めてご購入のお客様>
    可能でございます。お申し込み情報の入力の際にご指定いただけます。
    お届け日は注文から2-3日後よりご指定可能です。お届け時間は、下記からご選択ください。

    午前中
    14時頃〜16時頃
    16時頃〜18時頃
    18時頃〜20時頃
    19時頃〜21時頃

    <2回目以降 リピートでご購入のお客様>
    ポスト投函になりますのでお時間の指定はできかねます。ご了承ください。
  • いつ届きますか?
    配送希望日を「指定なし」にされた場合、ご注文から2〜5営業日程度でお届けいたします。
    ※土日祝、年末年始を除き営業しております。詳細は営業カレンダーをご確認ください。
    ※地域によってお届け日数に違いがございます。
    ※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 送料はかかりますか?
    商品代金とは別に以下の送料がかかります。

    <初回・リピート共通>
    500円(税抜)
    <商品ページに別途表記のあるもの>
    表記の金額
  • お届け方法は?
    <初めてご購入のお客様>
    クロネコヤマトの宅急便にて、手渡しでお届けいたします。
    <2回目以降 リピートでご購入のお客様>
    クロネコヤマトのネコポスにて、ポスト投函でお届けいたします。
  • 配送状況はどこで確認できますか?
    出荷後にお送りする「出荷完了メール」に、お荷物状況を追跡できるURLとお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、そちらよりご確認くださいませ。
  • 海外配送は可能ですか?
    現在、基本は国内配送のみとさせていただいておりますが、欲しいと思ってくださるお客様がいる限り努力させていただきますので、まずはお問い合わせください。
  • 不在で商品が受け取れなかった場合は、どうしたらいいですか?
    配送会社(ヤマト)が「不在連絡票」を投函のうえ商品を配送営業所へ持ち帰りますので、不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。
    保管期間を過ぎてしまった場合は、お手数ではございますが「再配達希望日」を、サポート窓口までご連絡ください。
  • 配送先を変更したい
    発送の7日前までにご連絡ください。LINE@、お問い合わせフォーム、注文時メールに記載のマイページよりお問い合わせいただけます。
  • 次回の発送予定はどこで確認できますか?
    マイページより次回のお届け日を確認することができます。
    商品が発送された際の「出荷完了メール」にも次回発送日を記載いたしますので、ご確認ください。
  • 簡易包装で届けてもらえますか?
    リピート分に関しては、なるべく環境に配慮をした簡易包装を心がけております。初回配送分は化粧箱があるためダンボール60サイズでの配送になりますが、もしご希望がある場合は初回からリピート分での配送も可能です。ご希望の場合はお問い合わせください。
  • 複数の商品を同梱できますか?
    パッケージの仕様上、複数商品の同梱はできません。ご了承ください。
  • 注文した商品が届きません。
    配送状況はマイページより確認可能です。 配送希望日を「指定なし」にされた場合、ご注文から2〜5営業日程度でお届けいたします。
ご注文について
  • 注文確認/発送完了メールが届きません。
    メールの受信拒否設定/迷惑メール設定をされている可能性がございます。
    @illuminatewith.com からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
    なお、ご本人様で設定されていなくとも、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられる設定になっている場合がございますのでご確認ください。
  • 【定期便について】解約はできますか?
    いつでも可能です。
    解約は次回配送予定日の7日前までに、LINE@、お問い合わせフォームよりご連絡ください。定期便の休止も承っておりますので、合わせてご確認ください。
    ※すでに発送済みの分に関してはキャンセルいたしかねますため、ご了承ください。
    ※初めてご注文の場合は初回のみ「7日間のお試し期間」を設けておりますので、商品到着7日後より解約を承ります。

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    【WEBからのお問い合わせ】
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  • 【定期便について】定期便をお休みしたいです。
    休止はLINE@、お問い合わせフォームにて受け付けております。
    休止の期限は最大1ヶ月間とさせていただいております。もし、引き続き休止したい際は再度翌月に休止申請をお願いいたします。
  • 【定期便について】定期便を再開したいです。
    定期便再開をご希望の場合は、マイページ、LINE@、お問い合わせフォームにて受け付けております。
  • キャンセルできますか?
    ご注文キャンセルは出荷前に限り可能でございます。発送作業後や発送済みの場合はキャンセルいたしかねますので、ご了承ください。キャンセルをご希望の場合、商品の出荷状況を確認いたしますので、下記にお問い合わせください。

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    【WEBからのお問い合わせ】
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    【LINEでのお問い合わせ】
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  • 返品、返金、交換できますか?
    お客様のご都合による返品・交換につきましては対応致しかねます。注文確認画面にて、充分にご確認の上、ご注文ください。
    また、ILLUMINATE公式サイトでご購入いただいた製品に関しまして、万が一ご注文と異なる製品、数量、あるいは製品に破損があった場合は、下記条件に該当する場合に限り、返品・交換・返金を承ります。

    1.製品到着後、7日以内に事前に連絡をいただいていること。
    2.ご返送前に事前連絡をいただいていること。
    3.製品が揃っていること。
    4.個包装が未開封であること。

    下記の場合、返品は承り兼ねますので予めご了承ください。
    ・ILLUMINATE公式オンラインサイト以外からの購入製品。
    ・個包装開封後の返品。

    なお、不良品や注文していない物が届いた場合の返品・交換・返金の手数料は弊社負担とさせていただきます。連絡なく倉庫等に返送された場合、破棄処分の可能性があるのでまずはご連絡お願いいたします。

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  • クーリング・オフはできますか?
    大変申し訳ございません。クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。当サイトでのご購入は、通信販売(インターネットショッピング)ですのでクーリング・オフ適用外です。ご了承ください。
  • 単品購入から定期便コースへの購入に変更できますか?
    可能です。
    通常通りサイトより購入いただいくことも可能ですし、お問い合わせいただいても可能です。
  • 登録しているアドレス、住所、電話番号の変更はできますか?
    マイページもしくはLINE@、お問い合わせフォームより変更可能です。
  • 注文内容はどこで確認できますか?
    マイページより確認可能です。
  • 会員登録はどこから可能ですか?
    会員登録をしていただくと、マイページより次回配送日や登録住所の確認と変更が可能です。
    会員登録は以下より可能ですので、ぜひご登録ください。
    https://store.illuminatewith.com/sign_in
    また、先行販売にて会員登録なしでご購入いただきましたお客様で、新規会員登録を希望される方は、お手数ですが登録後にフォームよりお名前をお送りください。注文情報との紐付けを行わせていただきます。
  • マイページはどこから確認できますか?
    以下よりご確認いただけます。
    https://store.illuminatewith.com/user
  • ギフト包装はできますか?
    ILLUMINATE商品は、そのままの状態でギフトにふさわしいパッケージと梱包を目指しております。そのためギフト梱包はお受けしておりませんが、もしプレゼントでご利用の場合(注文者と送付先が別の場合)は納品書の価格表示を無くすことが可能です。
  • 支払い方法の種類は?
    クレジットカード(VISA/master/JCB/AMEX/Diners)、Amazon pay、paidy翌月払いがご利用いただけます。
  • 支払い手数料はかかりますか?
    クレジットカード、Amazon payの支払い手数料は無料です。
    paidy翌月払いの場合は、paidyにて以下の支払い手数料が別途必要になります。
    口座振替(支払手数料:無料)
    コンビニ(支払手数料:356円税込)
    銀行振込(支払手数料:金融機関により異なります)
  • 支払い方法は変更できますか?
    <初めてご購入のお客様>
    お支払い方法の変更は出荷前に限り可能です。
    お支払い方法変更のお問い合わせをいただけましたら弊社にてキャンセル処理をさせていただくので、その後ご希望のお支払い方法にて再注文をお願いいたします。
    <2回目以降 リピートでご購入のお客様>
    お支払い方法の変更は出荷前に限り可能です。
    次回お支払い方法の変更は、マイページもしくはお問い合わせにてお願いいたします。
  • クレジットカードの引き落とし日はいつですか?
    お客様がご使用のクレジットカード会社の引き落とし日に準拠しますので、詳細はクレジットカード会社にお問い合わせください。
  • 領収書の発行はできますか?
    お手数ですが、LINE@、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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    【WEBからのお問い合わせ】
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    【LINEでのお問い合わせ】
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    (営業時間:11:00~17:00 ※土日祝を除く)
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  • paidy翌月払いとはどのような支払い方法ですか?
    毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS(ショートメッセージ)にてご案内いたします。
    支払方法は、コンビニ払い(コンビニ設置端末)、銀行振込及び口座振替となります。
    支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日*に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日*となる場合がございます。
    支払方法により、毎月のお支払(請求)毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合356円(税込)、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。
その他
  • 問い合わせの返信がありません。
    ご迷惑おかけしております。
    お問い合わせフォームから3日以上返信がない場合、以下の可能性がございます。

    ▶︎休業日に頂きましたお問い合わせは、営業日でのご返答となります。
    休業日に関してはカレンダーをご参照ください。

    ▶︎お問い合わせの際、ご入力頂いたお客様のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。

    ▶︎メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。
    メールの受信拒否設定/迷惑メール設定をされている可能性がございます。
    @illuminatewith.com からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
    なお、ご本人様で設定されていなくとも、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられる設定になっている場合がございますのでご確認ください。

    LINE@でもお問い合わせを受け付けておりますので、お手数をおかけいたしますが再度お問い合わせをお願いいたします。

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    【WEBからのお問い合わせ】
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    【LINEでのお問い合わせ】
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    (営業時間:11:00~17:00 ※土日祝を除く)
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  • 店頭で買えますか?
    現在、弊社ECサイトのみでの販売となっております。
  • 使用しているのですが体に合わないようです。
    商品に使用している原材料にアレルギーのある方はお避けいただいております。

    特定原材料(準ずるものまで含む)に該当します材料は、
    ー小麦(3daysのメロングリソディンに含まれます)
    ー大豆(31daysの大豆イソフラボンと3daysのエクオール乳酸菌に含まれます)
    ーゼラチン(31daysと11daysのソフトカプセル皮膜)
    になります。

    また、体質に合わない方はお控えください。
    身体に合わないことについてのご質問は、お気兼ねなくお問い合わせください。
    現在、お申込いただいている定期便を中止される方は、なるべく早めのご連絡をお願いします。
CONTACT

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チケットサプリについて寄せられる質問を「よくあるご質問」としてまとめました。 ぜひご活用ください。
その他にも不明な点がある場合は、下記の問い合わせ先からお気軽にご相談ください。